Thông tin mua hàng và hỗ trợ

Thông tin sản phẩm

Kiểm tra nền tảng, khu vực, tiền tệ và điều kiện kích hoạt. Giá bán VND được ghi riêng với mệnh giá. Xem danh mục không tạo đơn hoặc giữ chỗ.

Gift Card có sẵn là sản phẩm chính. Một số sản phẩm và dịch vụ nạp chậm cần thông tin tài khoản phù hợp, được nêu theo từng sản phẩm. Dịch vụ nạp chậm hiện chưa mở đặt hàng trên website.

Thanh toán

Thanh toán trực tuyến hiện đang đóng; website chưa cung cấp QR hoặc tài khoản nhận thanh toán cho đơn hàng. Báo đã chuyển hoặc ảnh giao dịch không tự xác nhận ngân hàng đã nhận tiền.

Giao mã

Mã thẻ quà tặng sẽ được giao sau khi shop xác nhận thanh toán. Thời gian dự kiến từ 5–15 phút, có thể lâu hơn trong giờ cao điểm hoặc khi cần kiểm tra đơn hàng.

Thời gian và thông tin cần thiết cho dịch vụ nạp chậm được xác nhận theo sản phẩm trước khi nhận đơn; không áp dụng thời gian giao mã Gift Card cho dịch vụ này.

Hỗ trợ

HGStore hỗ trợ từ 06:30 đến 22:00 hằng ngày. Nếu gặp lỗi kích hoạt, dừng thử lại và liên hệ HGStore. Không gửi công khai toàn bộ mã hoặc thông tin bảo mật; việc đổi mã được thực hiện sau khi xác minh đủ điều kiện theo chính sách bảo hành.

Chính sách bảo hành & hỗ trợ mã Gift Card

HGStore hỗ trợ kiểm tra và đổi mã 1 đổi 1 đối với các mã lỗi được xác minh đủ điều kiện.

Thời gian bảo hành: 3 tháng kể từ khi giao mã.

Khách hàng nên sử dụng mã sớm và không chia sẻ mã cho người khác để tránh nguy cơ lộ mã.

Các mã đã được kích hoạt hoặc nạp thành công không thuộc phạm vi đổi mã vì lý do thay đổi nhu cầu. Trường hợp phát sinh lỗi hoặc tranh chấp, HGStore tiếp nhận và xác minh theo chính sách và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Thời hạn kích hoạt có thể khác nhau theo từng sản phẩm. Khách hàng vui lòng kiểm tra điều kiện sử dụng trước khi mua.

Gift Card thông thường không yêu cầu thông tin tài khoản. Những sản phẩm hoặc dịch vụ nạp game cần thông tin bổ sung phải nêu rõ tại trang sản phẩm.

Cung cấp mã đơn, nền tảng, khu vực và ảnh lỗi đã che toàn bộ mã; không dán mã vào ghi chú hoặc đăng công khai. Sai sản phẩm, sai region, mã lỗi hoặc đã sử dụng cần kiểm tra nguyên nhân và dữ liệu bàn giao trước khi đề xuất đổi hoặc hoàn phần lỗi.

Xác nhận region không miễn trách nhiệm khi shop mô tả hoặc giao sai.

Hủy, đổi và hoàn tiền

Việc đổi mã lỗi được áp dụng theo chính sách bảo hành. Điều kiện hủy, hoàn, công thức số tiền, phí và thời hạn xử lý còn chờ duyệt. Không áp dụng tuyên bố từ chối hoàn tiền tuyệt đối.

Duyệt hủy hoặc yêu cầu hoàn chưa có nghĩa đã hoàn tiền; phải có kết quả đối soát thực tế. Kết quả giao chưa rõ cần kiểm tra trước hành động mới. Không tự thay hoàn tiền bằng điểm, số dư hoặc voucher.

Bảo mật thông tin

Thông tin tài khoản cần thiết được nêu theo từng sản phẩm. Không cung cấp mật khẩu, OTP, cookie đăng nhập, Steam Guard Backup Code hoặc backup/recovery code qua checkout hay ghi chú xử lý sản phẩm. HGStore không thu thập hoặc lưu các bí mật này cho đơn hàng hoặc dịch vụ.

Email chưa xác minh và việc khách kiểm tra địa chỉ không chứng minh quyền sở hữu đơn. Không tự liên kết hoặc cấp quyền xem đơn chỉ bằng email.

Nhà cung cấp, thời hạn lưu dữ liệu, đầu mối quyền dữ liệu và quy trình sự cố thật chưa được công bố. Nếu gửi mã qua email, nhà cung cấp và hộp thư có thể lưu nội dung; không hứa không lưu mã ở mọi bên thứ ba.

Điều kiện trước khi mở bán trực tuyến

Các điều kiện thương mại khác, ngày hiệu lực và thông tin đơn vị vận hành cần được duyệt trước khi mở đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến. Xem danh mục không tạo giao dịch.

Không giả mạo giao dịch, truy cập đơn của người khác hoặc vượt giới hạn khu vực của nền tảng. HGStore chưa tuyên bố là đối tác hay đại lý được ủy quyền của nhà phát hành.

Nội dung này không loại bỏ quyền bắt buộc của người tiêu dùng và không trao cho shop quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp.